Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Garanzia 60 Giorni

Hai 60 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un rimborso. La data di consegna è quella registrata dal tracking della spedizione, non la data dell'ordine.

Questa garanzia commerciale va oltre il minimo previsto dalla legge — il diritto di recesso legale nell'Unione Europea è di 14 giorni ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2011/83/UE. Abbiamo scelto di estenderlo a 60 giorni perché vogliamo che tu abbia tutto il tempo di valutare il prodotto con serenità.

Condizioni per il Reso

Per essere accettato in reso, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
• non essere stato aperto o utilizzato, con il sigillo originale integro e intatto
• essere nell'imballaggio originale completo di tutti i cartellini e accessori
• essere accompagnato da ricevuta fiscale o email di conferma ordine

Perché il sigillo intatto è obbligatorio — non è una scelta nostra

Fibrow è una polvere a contatto diretto con cute e capelli. Per questo rientra nella categoria dei prodotti per la cura della persona per i quali la legge esclude espressamente il rimborso una volta rimosso il sigillo.

L'art. 59, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 206/2005 — che recepisce l'art. 16, lett. e) della Direttiva UE 2011/83/UE — stabilisce che il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Questo significa che un flacone di Fibrow aperto non può essere accettato in reso in nessun caso — nemmeno se il prodotto è stato usato una sola volta, nemmeno se non hai gradito la texture o il risultato, nemmeno se sei ancora entro i 60 giorni. Il sigillo rimosso chiude automaticamente qualsiasi possibilità di reso o rimborso, senza eccezioni e indipendentemente dal motivo.

Come Avviare un Reso

Scrivi a support@tryfibrow.com compilando il modulo qui sotto e incollalo nel corpo dell'email. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione.

Non spedire nulla prima di ricevere la nostra autorizzazione scritta. I pacchi inviati senza approvazione preventiva non vengono accettati e vengono rispediti al mittente a spese del cliente.

Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato documentato fotograficamente.

MODULO DI RICHIESTA RESO - FIBROW

Nome e Cognome: __________________________

Numero ordine: __________________________

Il sigillo è intatto e il prodotto non è stato aperto: SI / NO

Motivo del reso: ______________________________________________________

Spese di Spedizione del Reso

Reso per ripensamento: le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono detratte dall'importo del rimborso, ai sensi dell'art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005.

Prodotto difettoso, danneggiato: la spedizione è completamente gratuita a carico di Fibrow, previa documentazione fotografica del difetto, in ottemperanza agli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 e alla Direttiva UE 2019/771.

Mancata Consegna e Responsabilità del Cliente

Prima di contattarci, verifica sempre lo stato della spedizione con il codice tracking che ti abbiamo inviato. Il corriere effettua fino a 2 tentativi di consegna.

Le seguenti situazioni non danno diritto a rimborso automatico:

• assenza del destinatario dopo il secondo tentativo di consegna
• indirizzo di spedizione errato, incompleto o non aggiornato fornito al momento dell'ordine

L'indirizzo di consegna può essere modificato entro 12 ore dall'acquisto scrivendo a support@tryfibrow.com. Trascorso questo termine la modifica potrebbe non essere più possibile e potrebbero applicarsi costi aggiuntivi.

Se il pacco rimane in giacenza oltre 30–60 giorni e viene restituito al magazzino, la rispedizione ha un costo aggiuntivo di 10,00 euro per prodotto. In alternativa è possibile ricevere il rimborso del solo prodotto, escluse le spese di spedizione originali.

Danni alla Consegna

Ispeziona il prodotto al momento della consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta immediatamente support@tryfibrow.com allegando documentazione fotografica. Risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.

Articoli Non Restituibili

Non sono accettati in reso, in nessun caso:

• prodotti con sigillo rimosso o alterato, anche parzialmente — art. 59, comma 1, lett. e), D.Lgs. 206/2005
• prodotti aperti o utilizzati, anche una sola volta
• articoli gratuiti o in omaggio ricevuti con l'ordine
• beni deperibili
• prodotti personalizzati o su misura
• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
• buoni regalo
• articoli acquistati in promozione con etichetta "Final Sale" o equivalente

I ritardi rientranti nei tempi di consegna stimati e i risultati variabili del prodotto — che dipendono dal grado di diradamento, dalla routine di utilizzo e dalle caratteristiche individuali di ogni persona — non costituiscono motivo valido di reso o rimborso ai sensi della normativa vigente, salvo vizio di conformità accertato.

Articoli Gratuiti e Omaggi

Se il tuo ordine includeva articoli in omaggio o prodotti gratuiti nell'ambito di una promozione:

• gli articoli gratuiti non sono rimborsabili in nessun caso, in quanto non è stato versato alcun importo per essi
• in caso di reso dell'intero ordine, gli articoli gratuiti devono essere restituiti insieme ai prodotti pagati
• in caso di reso parziale, l'omaggio può essere trattenuto solo se l'ordine soddisfa ancora le condizioni della promozione originale; in caso contrario deve essere incluso nel reso
• il rimborso viene calcolato esclusivamente sull'importo effettivamente pagato, al netto di articoli gratuiti e spese di spedizione originali

Offerte e Promozioni

Verifica che l'offerta sia applicata correttamente prima di completare il pagamento. Gli articoli omaggio compaiono nel carrello solo se la promozione è attiva al momento dell'acquisto. Non è possibile richiedere l'aggiunta di un omaggio o uno sconto promozionale dopo che l'ordine è stato confermato. Non accettiamo resi per articoli mancanti derivanti da errori di selezione imputabili al cliente in fase d'ordine.

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più rapido per ricevere un prodotto alternativo è avviare il reso dell'articolo in tuo possesso e, una volta ricevuta l'approvazione, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di Recesso UE — 14 Giorni

Per gli ordini spediti nell'Unione Europea si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005 e dalla Direttiva UE 2011/83/UE, a condizione che il prodotto non sia stato aperto e il sigillo non sia stato rimosso. La nostra garanzia commerciale estende questo periodo a 60 giorni alle condizioni indicate nella presente policy.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunichiamo l'esito entro 2–3 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi, ai sensi dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

Il rimborso coprirà esclusivamente il prezzo degli articoli pagati e approvati al reso, mai articoli gratuiti né spese di spedizione originali.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione l'accredito non è ancora visibile, ti invitiamo a contattare prima il tuo istituto bancario o l'emittente della carta. Se il problema persiste, scrivici a support@tryfibrow.com.

Risoluzione delle Controversie

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori dell'Unione Europea possono ricorrere alla Piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Per controversie non risolte in via stragiudiziale è competente il Tribunale del luogo di residenza del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o assistenza post-vendita:

support@tryfibrow.com Risposta entro 2 giorni lavorativi.

Riferimenti normativi: art. 59, comma 1, lett. e) D.Lgs. 206/2005 — Direttiva UE 2011/83/UE — artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005 — Direttiva UE 2019/771 — Reg. UE 524/2013 — Reg. UE 2016/679 — Garanzia legale di conformità 24 mesi.